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三个重点讲解店铺DSR动态评分提升的基本要领

2019-08-29 01:13 编辑:智芯电商 作者:敏恩 浏览:
       相信大家在淘宝店铺购买宝贝时,一定会首先去看淘宝店铺DSR动态评分,再去详细了解店铺宝贝。我们肯定会选择DSR评分高的店铺首先去浏览,因为从DSR评分可以直观看出这家淘宝店铺的综合质量。这样,DSR评分低的店铺就处于劣势。作为卖家,DSR评分就是招揽客户的第一道招牌。如果一个淘宝店铺的DSR评分过低,会拉低商品的自然搜索排名,而且店铺信任度会减少,甚至无法参加很多节日促销活动(此类活动对淘宝店铺DSR评分有限制)。这样就会对淘宝店铺的经营效益产生极大的影响。所以,DSR评分对于淘宝店铺的重要性是不言而喻的。今天我们来说说如何快速有效提升淘宝天猫店铺店铺DSR动态评分

淘宝店铺的DSR评分不仅仅是一个简单的分值,更是买家对淘宝店铺的第一印象。买家通过DSR评分就可以简单的了解到宝贝与描述是否相符,买家的服务态度是否良好,物流服务质量是否优质。所以高的评分可以让一个淘宝店铺处于一个良性发展的阶段,也可以让买家有更好的体验。


    一、提高宝贝描述相符:
网络购物最大的特点就是虚拟性,就是因为这样一个特点,所以显得DSR动态评分更为重要。买家看不到商品真实的样子全凭卖家所提供的详情页来了解宝贝,所以买家更希望卖家描述的跟真实的一样。卖家应该保证产品描述实事求是,不能夸大宣传,隐藏缺点。买家抱着极大的期望,结果收到的商品和卖家描述的相差甚远,这肯定避免不了售后问题,甚至差评。买家只能从简单的图片来了解宝贝,所以图片效果要美观,但不能夸张。要突出产品特点,要把顾客关心的细节都要体现出来,可以放大商品的优点和亮点,必要时可以增加文字说明。一张照片可能无法让买家准确认识到产品的大小,这时我们就可以借助一些常规的东西来进行对比说明商品大小。其次,产品的颜色也尤为重要,由于拍摄调色不同,可能照片色和实物有差别。在拍摄时一定要选择合适的摄像机,给客户以最真实的展示。卖家要保证宝贝描述的相符程度,将商品最真实的情况展现给买家,务必做到货真价实。


    二、提高卖家服务态度:
客服的服务态度在一定程度上也起到了决定性的作用。擅长于沟通的管理者,也可能擅长于掩饰真正的问题。网络购物,买家与卖家仅仅是通过网络交流,所以交流的态度尤为重要。只有态度真诚,才会有良好的服务保障。首先,客服应该掌握产品的专业知识,并且可以对消费者的疑问提供有效回答,避免一问三不知。其次,消费者有疑问时希望可以尽快得到回复,所以我们一般要求客服24小时在线,轮班制并且在特殊的时间段成交的客服,进行奖励。最后,也是最重要的一点,客服一定要礼貌用语,顾客是上帝,一定要语气温和且尊重上帝。客服应该为消费者提供高质量的服务,少说空话,尽力解决客户的实际问题。最后顺其自然的提醒顾客:“请您在收到货满意之后,请给全五星好评鼓励哦。遇到问题请随时与我们联系,我们会尽快妥善解决。祝您生活愉快!”从顾客的角度分析,这是一个售中售后服务都很愉快的过程。


三、提高物流服务质量:
网络购物的交易不是当面的,都是先支付货款,再收到商品。买家的心情是急切的,希望快快的见到商品。所以要保证物流服务质量,讲究越快越好。在这里我比较推荐顺丰快递。不仅仅快,而且服务态度极好,而且量大有优惠。其实物流与淘宝店铺根本没有关系,但是买家同样会把对快递的评价附加在对商品的评价中。以至于我们不得不注重物流服务质量,物流信息实时通知,快递单子上面我们也可以打印一些贴心的提示语,比如:快递小哥辛苦啦!这个收件人是祖国的栋梁,请优先派件哦!这样,一定会事半功倍!


同时我们也要进行预防性道歉。在商品中附上小卡片,内容可以是:如果因为快递等原因让您感到不满,请多多谅解,请及时联系我们客服,我们一定会给您最满意的解决方案。如果满意请给我们五星好评,并且可以参加抽奖活动哦!同时在商品中附加抽奖卡。设为三个奖项:一等奖免单,五星好评,联系客服进行免单。二等奖,再次购买进行折扣,买家五星好评后,提高再次购买几率。三等奖可以奖励三元钱,联系客服五星好评后进行返现。顾客收到意外惊喜,必定是一次愉快的网购。有时避免不了有些买家收到产品后没有在规定时间内进行评价,系统默认好评,但评分时这些好评不计入评分。这就要要求我们发短信,打电话催好评。条件允许,卖家可以赠送小礼品或者代金券感谢买家。或者您也可以选择专业的提升团队进行快速稳定的提升dsr评分

综上所述想要做好,做成一个优秀的淘宝天猫店铺,这三步的基础上,更需要我们愿意用心去做,抓住细节,积累经验,用耐心和毅力去做,还怕我们的淘宝天猫店铺DSR动态评分提升不上去嘛?只要你做好了这几步,DSR评分肯定会持续的上涨的!



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